Правовые консультации для туристов

На нашем сайте вы можете получить бесплатную юридическую консультацию по вопросам,связанным с туризмом, заполнив форму запроса ниже.

Наши консультанты — юристы Апалькова Марина Вячеславовна (г. Новосибирск, стаж юридической работы более 13 лет) и Глазунова Екатерина Александровна (г. Москва, стаж юридической работы более 11 лет).

***

ВОПРОС: Здравствуйте! Я летаю в Испанию и нахожусь там по три месяца (сколько позволяет виза С). Сейчас рассматриваю разные варианты находиться там дольше трех месяцев. Слышала, что можно сделать второй загранпаспорт. Скажите, пожалуйста, будет ли законно, если я получу второй загранпаспорт, сделаю в нем вторую испанскую визу и после нахождения трех месяцев в Испании по визе в первом паспорте буду пересекать границу и въезжать по второму паспорту?

Елена, Россия

ОТВЕТ:  Добрый день, Елена! Что касается права на получение второго загранпаспорта, необходимо отметить следующее. 

Одновременное использование гражданами РФ двух загранпаспортов одновременно разрешается исключительно в связи с законной профессиональной деятельностью.

Просто заядлым путешественникам, которые выезжают в другие страны только по собственному желанию, к сожалению, закон не дает право на владение двумя загранпаспортами одновременно.
Это регламентировано Федеральным законом от 15.08.1996 N 114-ФЗ (ред. от 30.12.2015) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», а также Приказом ФМС России от 15.10.2012 N 320 (ред. от 12.09.2015) «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации».
Пунктом 30 указанного Приказа установлено, что «в случае, если трудовая деятельность заявителя связана с регулярными (не реже одного раза в течение месяца) выездами за пределы территории Российской Федерации, а данный гражданин не имеет права на получение дипломатического или служебного паспорта (дипломатического или служебного паспорта нового поколения), ему по ходатайству организации, направляющей его за пределы территории Российской Федерации, оформляется и выдается второй паспорт. Днем окончания срока действия второго паспорта указывается день окончания срока действия ранее выданного паспорта или паспорта нового поколения, но не более чем на пять лет».

Таким образом для того, чтобы получить 2 загранпаспорта одновременно необходимо выполнение 3-х условий.
1. у человека не должно быть оснований для получения служебного или дипломатического паспорта.
2. человек, который намерен получить второй загранпаспорт в период действия первого, должен пересекать границу РФ каждый месяц во время последних 3-х календарных месяцев.
Согласно регламенту Федеральной Миграционной Службы гражданин для подтверждения подобного обстоятельства должен предъявить имеющийся у него загранпаспорт, где стоит минимум одна отметка о пересечении государственной границы РФ в течение каждого из трех календарных месяцев, которые предшествуют запросу на выдачу второго загранпаспорта.
3. для получения 2-го загранпаспорта одновременно с первым нужно иметь ходатайство от организации на оформление второго загранпаспорта. Это должно быть ходатайство от той организации, которая и будет «направлять этого гражданина за пределы РФ».

Безусловно, на данный момент есть организации, которые предлагают свои услуги по оформлению второго загранпаспорта желающим, однако, если Ваша профессиональная деятельность не предполагает наличие у Вас права на получение второго загранпаспорта по указанным основаниям, то уже Вам решать насколько услуги данных организаций являются легитимными.

Что касается срока пребывания в странах шенгенского соглашения.
Новые визовые правила, вступившие в силу 18 октября 2013 года, действительно вызвали немало вопросов, которые активно обсуждались в СМИ и различных источниках в Интернете. На многих сайтах имеются специальные калькуляторы для подсчета разрешенных дней пребывания по полученной шенгенской визе.
Число разрешенных дней пребывания в периоде то же — 90. И период тот же — 180 дней. Только теперь полгода отсчитываются не вперед с момента первого въезда по действующей визе, а назад — со дня начала каждой новой поездки. И если вы лимит исчерпали, то даже оформление новой визы не поможет, поскольку все предыдущие поездки суммируются и учитываются.
Для владельцев мультивизы на срок более года, которая предусматривала возможность помещать страны шенгенского соглашения 90 дней в год, пожалуй, нововведения оказались даже выгодными. Правильно подсчитав сроки отъездов и возвращений, можно провести в указанных странах не три месяца в сумме, а в два раза больше.

***

ВОПРОС: Здравствуйте! Ездила на новогодние праздники в Таиланд, в тур был включен новогодний ужин, который впоследствии отменили. Договор с агентством оформлен на меня, но тур был на двоих. Оплата производилась поровну, разными чеками. Турагентство вернуло всю сумму за отмененный ужин второму человеку, без моего ведома. Правомерно ли поступило агентство?

Анна, январь 2016 г.

ОТВЕТ: Анна, здравствуйте!   Турист, заключивший договор о реализации туристского продукта с турагентством, является заказчиком туристского продукта согласно  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Цитирую указанный закон:
«заказчик туристского продукта — турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста».
Таким образом, Заказчик турпродукта (то лицо, которое заключило договор), действует в интересах всех туристов, указанных в договоре о реализации турпродукта, в том числе, производит оплату по договору. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения туроператором договора о реализации турпродукта именно Заказчик (как сторона договора) вправе заявлять денежные и прочие требования для восстановления своих нарушенных прав и прав прочих туристов, указанных в договоре.
Согласно действующему законодательству РФ помимо фискального чека турагентство обязано было выдать Вам приходный кассовый ордер, обязательными реквизитами которого являются сведения о лице, которое произвело оплату. В фискальном чеке такие сведения не указываются.
Из вашего вопроса не ясно, были ли оформлены приходные кассовые ордеры (ПКО) или нет.
Также важным аспектом является то, была ли написана Вами, как Заказчиком, в турагентство претензия или заявление о возврате денежных средств. Про это Вы также не указываете.
В том случае, если ПКО Вам вообще не выдавали и не оформляли, ИЛИ если ПКО все же были оформлены на Ваше имя, можно говорить о том, что туристическое агентство произвело выдачу денежных средств второму туристу (тому, кто договор не заключал и денежные средства по договору формально не оплачивал) без оснований.
Если же на имя второго туриста турагентством был оформлен ПКО по факту поступления денежных средство от него, то для ответа на вопрос о правомерности возврата денежных средств необходимо более детальное изучение всех документов и обстоятельств данной ситуации.

Апалькова Марина Вячеславовна, юрист

***

ВОПРОС:  Добрый день, проконсультируйте, пожалуйста, могу ли я претендовать на какие-нибудь выплаты в моей ситуации:
заключили договор с турагентом. Заказывали услуги: бронирование экскурсионного тура, отель, трансфер из аэропорта и обратно в аэропорт под предварительно забронированный, но не купленный билет.
Потом покупали авиабилет самостоятельно в другом месте. Сотрудник турагента не правильно внесла исправления в информацию о трансфере. Когда забирали перед перед отъездом ваучеры, данные о трансфере не перепроверили.  В результате мы приехали в аэропорт с опозданием на рейс, билеты полностью сгорели. Пришлось покупать новый билет. Сумма приличная больше 1000 долларов.
С кого теперь спрос? Можем ли мы рассчитывать на компенсацию нового билета, на компенсацию потерянного билета, или в принципе на что мы можем рассчитывать в данной ситуации? Заранее спасибо.

Наталья, январь 2015

ОТВЕТ:  Добрый день Наталья!
Из описанной Вами ситуации можно сделать вывод, что Вами был заключен с туристическим агентством договор на оказание отдельных туристических услуг,  а не договор о реализации турпродукта, так как авиаперелет не входил в состав заказанных услуг, а покупался Вами отдельно. Этот момент является ключевым.

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором (турагентом) и туристом и (или) иным заказчиком. При этом туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Так как в рассматриваемой ситуации были заказаны отдельные туристские услуги, то руководствоваться следует нормами гражданского кодекса РФ о договоре возмездного оказания услуг.

Закон не устанавливает к содержанию договора возмездного оказания услуг (туристических в частности) таких жестких требований, как к содержанию договора о реализации турпродукта. Поэтому стороны (Турист и Турагент) должны тщательно оговорить в заключаемом договоре его предмет: объем заказанных услуг, отдельные требования к услугам, их качеству, срокам их оказания и т.п.
В Вашем вопросе не указано, были ли оговорены в договоре с турагентством данные ваших рейсов, под которые Вы заказывали трансфер или нет, также не понятно куда «сотрудник турагента не правильно внесла информацию о трансфере», в договор или дополнительное соглашение, были ли данные документы подписаны сторонами.

Если данные о Вашем рейсе были внесены в договор или каким то образом письменно отражены в сведениях, переданных турагенту под роспись, то в Вашем случае возможно будет доказать обоснованность Ваших требований к турагентству.
В том же случае, если полетные данные Вами передавались устно, а информация о времени трансфера в полученном накануне поездки ваучере была указана, но не проверена Вами исходя из необходимости своевременного прибытия в аэропорт, то маловероятно, что Вам удастся доказать обоснованность Ваших требований к турагентству.

В иной ситуации, если бы Вами был приобретен турпродукт, то есть комплекс услуг, включающий в том числе и авиаперелет, то туроператор, оказывающий данные услуги согласно законодательству обязан был бы компенсировать Вам убытки, понесенные в связи с ненадлежащим исполнением обязательств.

Тем не менее, у Вас в любом случае есть право обратиться с письменной претензией в турагентство, с которым был заключен договор.
Также можно рекомендовать Вам обратиться к квалифицированному юристу, который может дать окончательное заключение по ситуации только после полного анализа предоставленных Вами документов: договора, ваучера и т.п.

Апалькова Марина Вячеславовна, юрист

***

ВОПРОС:  Надо ли от меня (отца) нотариально заверенное согласие на поездку сына с бывшей женой в Таиланд. Сыну 14 лет, но паспорт еще не получил. Правда есть загранпаспорт, полученный в 2010 году. Фамилия у всех одна. Почитав интернет, я понял что по российским законам это делать не надо. Но туроператор настойчиво советует это сделать на всякий случай. Кому нужно это разрешение? Тайцы вряд ли поймут по русски. У наших пограничников есть предписание от ФСБ что достаточно одного сопровождающего родителя.

Фёдор, Новосибирск,  ноябрь 2014

ОТВЕТ: Ребенок считается несовершеннолетним, согласно российскому законодательству, до достижения им возраста 18 лет, не зависимот от получения им общегражданского или заграничного паспорта. Выезд за рубеж для граждан Российской Федерации должен осуществляться по заграничному паспорту, не зависимо от возраста гражданина (то есть получение заграничного паспорта возможно с рождения ребенка).
Что касается ситуации, когда ребенок выезжает за рубеж с территории РФ с одним из родителей. В данном случае в соответствии с российским законодательством согласия на вывоз ребенка (несовершеннолетнего гражданина) от второго родителя не требуется, за исключением случаев, когда вторым родителем ранее было подано заявление в пограничную службу РФ, в котором выражалось его несогласие на выезд его детей из России. Данное заявление подается в порядке, определенном Постановлением Правительства Российской Федерации № 273 от 12 мая 2003 года.
Необходимо отметить, что данное согласие могут запросить в установленных случаях именно сотрудники пограничной службы РФ в России, при прохождении паспортного контроля в аэропорту вылета.
Отмечу также, что родителю, сопровождающему ребенка, необходимо иметь оригинал свидетельства о рождении ребенка (до достижения им 18 лет, и не зависимо от наличия собственного заграничного или общегражданского паспорта у ребенка). Свидетельство о рождении является документом, подтверждающим факт родства. В случае несовпадения фамилии родителя в его заграничном паспорте и свидетельстве о рождении ребенка, также необходимо предъявить документ о смене фамилии (свидетельство о разводе, свидетельство о браке и т.п.). Данные документы могут быть запрошены сотрудниками пограничной службы, а в случае их отсутствия возможны случаи отказа в пересечении границы РФ для ребенка.
Согласие на выезд ребенка из России может например также потребоваться, если планируется поездка в визовые страны, например страны шенгенского соглашения. В данном случае необходимость предоставления такого согласия в консульство для получения визы оговаривается в перечне документов на визу.

Апалькова Марина Вячеславовна, юрист

***

ВОПРОС: Во время проживания в отеле в Египте из моего номера были похищены деньги и дорогостоящая фототехника на сумму примерно 5 000 долларов. Кто за это отвечает и кому я могу предъявить претензию? Отвечает ли за это туроператор или турагентство?

Анатолий, Москва.

 ОТВЕТ: Туроператор и турагент не несут ответственности за кражу в отеле. Ответственность за кражу вещей из номера несет администрация отеля, которая в 99% случаев страхуется на случай возникновения  подобных ситуаций. Таким образом, Вам положена денежная компенсация от страховой компании отеля. Это мировая практика. Вам следует связаться с отелем, объяснить свой вопрос, получить координаты страховой компании и далее иметь дело с ней. Лучше сделать все это во время пребывания в отеле: получить компенсацию в указанном размере будет сложно, т.к. нет подтверждений, что из номера были похищены именно эти предметы на эту сумму. Для того, чтобы в подобных ситуациях было проще доказать наличие и размер ущерба от кражи, рекомендуется декларировать ценные вещи при выезде за рубеж, а также оставлять багажные квитанции, если данные вещи были негабаритные (например, сноубордическое, горнолыжное и прочее снаряжение).

Апалькова Марина Вячеславовна, юрист.

 ***

 ВОПРОС:  Я хочу с ребенком и сестрой поехать в Европу в отпуск по турпутевке, нам необходимо получить разрешение на выезд ребенка с одним родителем. Где можно найти текст данного разрешения на выезд за рубеж, чтобы оформить его у нотариуса?

Елена, Новосибирск

 ОТВЕТ: Не следует самостоятельно заниматься поиском текста согласия на выезд ребенка, у каждого нотариуса есть готовые шаблоны таких соглашений, текст у них проверен временем и полностью соответствует законодательству Российской Федерации. Если вы хотите внести в это согласие  какие-то свои нюансы, то это проще согласовать непосредственно с нотариусом на приеме. Доверителю, то есть тому родителю, который разрешает выезд ребенка и не едет с ним соответственно,  необходимо у нотариуса предъявить свой общегражданский паспорт и свидетельство о рождении ребенка в оригинале, а также общегражданский паспорт ребенка, если он достиг возраста 14 лет., необходимо будет назвать дату начала и окончания тура, а также страну (страны), в которую планируется поездка.

Апалькова Марина Вячеславовна, юрист.

***

 ВОПРОС: Турфирма требует отдельной оплаты за питание в отеле,работающем по системе «все включено», ссылаясь на пункт подписанного мною договора где сказано, что я понимаю, что питание будет оплачиваться мной дополнительно, при этом в договоре указано, что мной оплачено проживание и ипользование всей инфраструктурой отеля.Насколько законно это требование, учитывая, что отели не предоставляют туроператорам сведений о б отдельной стоимости питания и его стоимость уже включена в стоимость проживания?

Марк, Россия

ОТВЕТ: Из вашего вопроса не совсем понятно на каком этапе с Вас потребовали плату за питание и кто именно: туроператор или турагент, после заключения договора о реализации турпродукта в России или уже на отдыхе непосредственно в отеле. Предположим, что дополнительно произвести оплату потребовал турагент, с которым Вы и заключили договор о реализации турпродукта, и до вашего отъезда на отдых.
Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» в
договоре о реализации турпродукта, заключенном с туристом, должны
помимо прочего содержаться сведения: общая цена туристского продукта в рублях, информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Как указано из Вашего вопроса, в заключенном вами договоре было
указано, что питание не входит в стоимость турпродукта и оплачивается
дополнительно.
Вы согласились с данным условием, подписав данный договор. Таким образом, если вы требуете предоставить питание, то требование турфирмы произвести доплату обоснованно на данном условии договора и
правомерно.
Если же Вы не просите предоставить Вам услуги в объеме бОльшем, чем
предусмотрено договором — то требовать дополнительной оплаты турфирма также с Вас не вправе.     Указание в договоре на то, что вами «оплачено проживание и пользование всей инфраструктурой отеля» не идентично условию о предоставлении также питания.
В отношении указания Вами на то, что отель не предоставляет туроператорам сведений о стоимости питания, необходимо отметить, что
это зависит от страны и конкретного отеля, в частности отели, которые
предлагают гостям несколько типов питания, например: полупансион
(завтрак+ужин) или питание по системе «все включено» безусловно
располагают сведениями о размере доплаты за каждый из предоставляемых типов питания.
В данной ситуации можно Вам рекомендовать узнать в турагентстве номер заявки (по которой для вас был забронирован тур у труоператора) и
сделать запрос туроператору или посмотреть на сайте туроператора
инфмормацию о данном туре (многие туроператоры на сайте дают
возможность проверить общую информацию по заявке — просто указав ее
номер). Если номер заявки выяснить не получится — информацию о
предосталяемом для вас типе питания можно тажк узнав, позвонив
туроператору по телефону поддержки туристов (назвав данные по составу туристов и их папортные даннные).
Таким образом, вы просто будете знать какой тип питания для вас
забронирован и следовательно будете вправе требовать от отеля
предоставления всех услуг согласно вашей брони.

Апалькова Марина Вячеславовна, юрист

***

Отправляя в указанной  ниже форме Ваш вопрос, вы подтверждаете Ваше согласие на то, что ответ на Ваш вопрос будет направлен письмом на указанный Вами адрес электронной почты, а также размещен на сайте компании в данном разделе, равно как возможно его размещение в официальных  группах компании в социальных сетях (Вконтакте, Фейсбук и т.п.)





Ваше имя (обязательно):

Ваш E-Mail (обязательно):

Тема:

Ваш вопрос (обязательно):